Zorgoverdracht
Als u een geschikt adres heeft gevonden, gaat uw kind voor het eerst logeren. Spannend! Vindt u het te moeilijk om uw kind direct een paar dagen te moeten missen, overleg dan met de logeervoorziening of uw kind de eerste paar keer alleen gedurende de dag kan komen. In het begin kunt u regelmatig bellen met de logeervoorziening, hoe het met uw kind gaat. Heeft uw kind het naar zijn/haar zin, en bent u ook gewend aan het logeren, dan wordt dit bellen waarschijnlijk vanzelf minder.
Ouder- / cliëntenraad
Veel logeervoorzieningen hebben een ouder- of cliëntenraad. Via zo’n raad is het mogelijk invloed uit te oefenen op het beleid van een logeervoorziening. Bovendien is er binnen zo’n raad de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen met andere ouders. Informeer bij de logeervoorziening van uw kind of er een ouder- of cliëntenraad is. Wellicht is het iets voor u.
Wat als u niet tevreden bent…
Bent u niet tevreden over de zorg in de logeervoorziening, bespreek dit dan zo snel mogelijk met de logeervoorziening. Het is goed om knelpunten zo vroeg mogelijk aan te kaarten, wacht u er langer mee dan kunnen irritaties uitgroeien tot onoverkomelijke problemen.
U kunt bijvoorbeeld een evaluatiemoment plannen met de logeervoorziening, nadat uw kind vier keer heeft gelogeerd. Pak de lijst uit het onderdeel Handreiking er dan nog eens bij om met de logeervoorziening te bespreken welke verwachtingen u had, en in hoeverre daar (niet) aan wordt voldaan.
Een goed en tijdig gesprek kan al een hoop ontevredenheden opheffen. Vindt u het moeilijk om de begeleiders in de logeervoorziening aan te spreken over uw ontevredenheid, ga dan naar de locatiemanager of coördinator van de logeervoorziening. Zij kunnen wellicht namens u met de begeleiders spreken. Meer weten over hoe u zo’n gesprek aan kunt pakken? Kijk dan eens op de website van Per Saldo www.pgb.nl. Hier vindt u onder het kopje ‘Kwaliteit’ een instrument dat u helpt een niet-tevredenheidsgesprek te voeren.
Blijft u ontevreden, en heeft u het idee dat uw klacht gegrond is, dan kunt u overwegen een officiële klacht in te dienen. Logeervoorzieningen met een AWBZ-erkenning zijn verplicht om een duidelijke klachtenprocedure te hebben. AWBZ-erkende logeervoorzieningen zijn logeervoorzieningen die zorg-in-natura kunnen leveren. Deze voorzieningen zijn vrijwel altijd aangesloten bij een grotere zorginstelling. Meestal kunt u via de website van de zorginstelling meer vinden over de klachtenprocedure. Een particuliere logeervoorziening zal vaak geen officiële klachtenprocedure hebben. In dat geval kan het kwaliteitsinstrument van Per Saldo u wellicht helpen om klachten bespreekbaar te maken (zie www.pgb.nl).
Ouders helpen ouders
Uw goede en minder goede ervaringen kunnen andere ouders helpen in hun zoektocht naar logeeropvang. Vergeet dus vooral niet om uw ervaring met een logeervoorziening aan ons te melden. Staat de logeervoorziening van uw kind nog niet op deze website, geef dit dan aan ons door.
